Ça vous est arrivé combien de fois ?
Vous visitez un blog, vous trouvez que le contenu est de qualité et vous aimeriez bien en savoir plus sur telle ou telle formation que propose le blogueur. Vous allez sur la page « contact » (s’il y en a une) et vous postez votre message.
Et vous attendez … 1 jour, 2 jours, 3 jours, 1 semaine …
Pas de réponse.
Peut-être que votre message est tombé dans les spams du destinataire ou tout simplement qu’il n’a pas envie de vous répondre.
Et vous vous dites : « encore un qui se fiche complètement de ses clients ». Tant pis, next …
Pourtant, peut-être que justement s’il avait répondu tout de suite, vous lui auriez acheté la formation qui vous intéresse. Sauf qu’après l’heure, c’est pas l’heure. Et le jour où il vous répondra (s’il vous répond), vous n’en aurez plus envie. Vous vous dites que vous, sur votre blog, vous répondez toujours aux clients.
C’est sans doute vrai.
Mais répondez-vous aussi aux visiteurs de votre blog qui ne sont pas inscrits à votre mailing liste ?
Leur donnez-vous vraiment les moyens de vous contacter sans aller chercher au fin fond de votre page contact ?
Et même s’ils sont inscrits à votre liste email mais qu’ils n’ont pas accès ce jour-là à leur boite mail, comment font-ils pour vous contacter ?
A quoi ça sert de vous acharner à faire venir du trafic sur votre blog si les visiteurs galèrent pour vous contacter ?
Soigner votre relation client est le moyen le plus efficace pour vendre, aussi bien à ceux qui ne vous connaissent pas encore qu’à ceux qui vous connaissent déjà.
Car oui, une bonne relation client permet aussi de les fidéliser. On a beau être à l’ère du digital et de la vente en ligne, rien ne remplacera jamais une vraie relation avec vos prospects et vos clients.
En marketing, il y a une règle d’or immuable depuis la nuit des temps (ou du moins depuis que le commerce existe, ce qui revient au même) :
Trouver un nouveau client est bien plus dur et bien moins rentable que de refaire une vente à un client existant.
Alors bien sûr, vous pouvez afficher votre numéro de téléphone sur votre blog. C’est le top de la relation client.
Mais vous n’êtes pas toujours disponible et vous n’avez pas forcément les moyens de déléguer le support client. Et surtout, vos visiteurs peuvent avoir des réticences à faire le premier pas pour vous appeler. Mettez-vous à leur place, c’est un peu intimidant de téléphoner à quelqu’un qu’on ne connait pas.
Il existe un moyen simple et génial pour améliorer votre relation client.
Ce moyen ?
C’est d’installer une messagerie instantanée, une boite de discussion (une chatbox en anglais) sur votre blog. La chatbox apparait sur toutes les pages de votre site et permet à vos visiteurs de communiquer avec vous instantanément.
J’ai LE plugin qui vous faut pour ça. Celui qui permet à vos prospects et à vos clients de vous contacter simplement et facilement.
Ce plugin ?
C’est Chaty, le plugin de chat parfait pour optimiser votre relation client. C'est ce petit "bonhomme" rose en bas à droite de votre écran.
Chaty, en réalité, est une machine à vendre.
Pourquoi installer Chaty sur votre blog ?
Pour humaniser votre relation client
Mettez-vous à la place de vos lecteurs.
Ils vous voient uniquement à travers vos textes et vos vidéos. Vous êtes abstrait, même si vous faites tous les efforts du monde pour créer de la proximité.
Chaty leur permet de vous contacter en vrai.
Ca les rassure et ça leur donne confiance en vous.
Et la confiance est le principal déclencheur de ventes.
Pour lever les doutes et les objections de vos clients et faire des ventes
Imaginez que votre client ait des questions sur vos formations ou ait besoin d’être rassuré, même si vous avez fait une super page de vente.
Il peut vous les poser directement et vous pouvez y répondre instantanément.
J’ai installé Chaty sur toutes les pages de vente de Traficmania.
Des tas de gens me posent des questions sur mes formations et je conclus des ventes, tout simplement en étant réactif et en répondant à leurs questions pour lever les dernières objections. C’est hyper puissant.
Je réalise de nombreuses ventes de cette façon.
Lorsque vous arrivez sur une de mes pages de ventes, et que vous voulez une précision sur une formation, hop, vous utilisez le chat, je vous réponds, et souvent la vente est conclue.
Je fais 3 ou 4 ventes par semaine, juste de cette façon.
Du genre: "André, ce cours sur l'écriture m'intéresse, mais est-ce que cette formation donne les étapes précises à suivre pour réaliser une page de vente"
Réponse: "Salut, oui, cette formation contient un modèle détaillé à suivre en mode pas à pas, c'est ultra simple".
Hop, une vente, 249 euros encaissés.
Le principe est donc simple:
1) Avoir Chaty activé sur vos pages de ventes
2) Le prospect pose facilement sa question sur votre formation
3) Vous répondez vite
4) La vente est conclue
Pour mieux connaitre vos clients
Vous le savez, en marketing, connaitre son avatar client est absolument fondamental.
Un blog à succès est basé sur votre positionnement, votre trafic et votre expertise dans votre thématique.
Avec Chaty, vous pouvez analyser les questions et les commentaires qui reviennent le plus souvent et qui surtout sont beaucoup plus spontanés que ceux qu’on vous envoie par mail.
Vous avez ainsi des informations précieuses sur la façon dont vos clients vous perçoivent et perçoivent vos produits.
Les échanges avec votre audience sont une vraie mine d’or pour connaitre ses vrais besoins.
Vous pouvez ensuite utiliser toutes ces informations pour créer de nouveaux articles et de nouvelles formations parfaitement adaptés à ce que votre audience attend.
Comment installer Chaty sur votre blog ?
Rien de plus simple.
Etape 1 : rendez-vous sur votre tableau de bord de Worpress et ajoutez l’extension Chaty :
Etape 2 : choisissez le canal avec lequel vous voulez interagir avec vos visiteurs
Sur Traficmania, je permets à mes visiteurs de m’envoyer un message directement.
Chaty est interfaçable très facilement avec votre boite mail.
Et vous pouvez choisir parmi 17 canaux différents pour communiquer avec vos visiteurs :
- Chat WhatsAp
- Facebook Messenger
- SMS
- Snapchat
- Skype
- Vkontakte
- Téléphone (cliquez pour appeler)
- Telegram
- Line
- Viber
- Waze
- Google maps
Vous pouvez en plus personnaliser le bouton de chat comme vous le souhaitez.
Pourquoi Chaty est le meilleur outil de chat pour votre blog ?
Voici les principales fonctionnalités de ce fantastique plugin :
Vous pouvez afficher 2 canaux de chat différents.
Vous pouvez choisir l’emplacement du widget (en bas à gauche ou à droite).
Vous pouvez définir un déclencheur d’affichage du widget et le programmer par exemple pour qu’il s’affiche sur la page après quelques secondes.
Vous pouvez changer l’apparence du widget comme vous le souhaitez pour capter l’attention de vos visiteurs.
Vous pouvez personnaliser tous les icônes de chat (couleur, police etc).
Vous pouvez modifier la taille du widget.
Vous pouvez décider d’afficher le widget sur mobile, sur ordinateur ou sur les deux.
Vous pouvez paramétrer des canaux différents sur mobile et sur ordinateur pour le même blog. Par exemple décider de chater sur messenger avec vos clients sur mobile et par mail avec vos clients sur ordinateur.
Pourquoi vous devez choisir Chaty ?
Chaty est le meilleur plugin de chat sur Worpress.
Il est super simple à installer et à utiliser au quotidien.
Et surtout il vous permet de faire plus de ventes en répondant aux questions de vos clients en direct.
Franchement, vu les bénéfices de ce plugin, son prix est dérisoire.
Jugez plutôt : seulement 39 $ l’année (environ 32 €) avec le support et toutes les mises à jour gratuites. Ce n'est rien du tout, en comparaison des ventes que cela procure.
Bonne nouvelle: il y a aussi une formule "à vie", 119 $, on ne paye qu'une fois.
Chaty fait partie des rares plugins que j’ai adoptés instantanément dès que je l’ai installé sur mes blogs.
Je l’utilise tous les jours et il fait maintenant partie de ma force de vente.
J’en suis tellement content que je suis affilié Chaty, c’est-à-dire que je touche une commission si vous vous abonnez en cliquant sur le bouton ci-dessous.
A vous de jouer.